سياسة الاسترجاع والإلغاء

بنحرص إن تجربتك مع لمسة فرنتشر تكون مريحة من أول الطلب لحد ما توصلك القطعة. الصفحة دي بتشرح إزاي تقدر تلغي طلب أو تسترجع أو تستبدل منتج.

إلغاء الطلب

تقدر تطلب إلغاء طلبك قبل ما يتم شحنه من خلال التواصل مباشرة عبر واتساب أو صفحة "طلباتي" داخل حسابك. لو الطلب كان اتشحن بالفعل، هيتم التعامل معاه كطلب استرجاع بعد الاستلام.

الاسترجاع والاستبدال

لو في مشكلة في المنتج اللي استلمته (عيب صناعة، اختلاف عن الوصف، أو تلف أثناء الشحن)، تقدر تقدّم طلب استرجاع أو استبدال مباشرة من صفحة "طلباتي" داخل حسابك، وفريقنا هيراجع الطلب ويتواصل معاك لاستكمال الإجراءات. المنتج المرتجع لازم يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

طلبات الإصلاح

لو حصل أي عيب بسيط بعد الاستخدام، تقدر تقدّم طلب إصلاح من نفس صفحة "طلباتي"، وهنقيّم الحالة ونرجعلك برد مناسب.

استرداد المبلغ

لو الطلب كان بالدفع عند الاستلام، بيتم الاتفاق على طريقة الاسترداد مباشرة مع فريقنا. أما لو الطلب اتدفع أونلاين، بيتم رد المبلغ (كامل أو جزئي حسب الحالة) على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

احتياج مساعدة؟

لأي استفسار عن طلبك، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو من صفحة تواصل معنا وهنكون في خدمتك.